ВТБ 24 в Набережных Челнах

Сколько раз посещала отделение банка в 14 к-се (Наб.Челны), ни разу еще мне не посчастливилось потратить на ожидание менее 1 ч. При этом я стараюсь не бывать там после пяти вечера и в субботу, только посреди рабочей недели. Один раз пришла после работы, мне дали билет в электронной очереди и сообщили, что ждать придется 2,5 ч. При наличии 10 кабинок с менеджерами по работе с частными клиентами, работают всего 3. (Руководители не хотят тратить денег на дополнительных работников, пусть лучше люди тратят свои деньги и время). Чтобы посетить данное заведение, нужно располагать массой свободного времени, а лучше вообще не работать. Администратор с улыбкой тебе сообщает, что ждать придется более 1 ч., а за улыбкой прячется "Нам дела нет до того, сколько вам придется потратить своего личного времени".
Чтобы посетить банк даже по мелким вопросам (например, сменить номер телефона, на что уходит 1 мин., чтобы вбить номер в базу самому медленному оператору) мне нужно отпрашиваться с работы на полдня, в результате поход в ВТБ24 становится для меня очень дорогим. У меня вычитают из зарплаты полдня работы.
На мой вопрос, почему такое отношение к людям, мне ответили, что люди сами виноваты, т.к. все идут в это отделение, хотя есть еще отделения на пр.Мира и в 30 к-се, но все думают, что это главное отделение. Вот так-то! Старый подход - во всем виноваты люди! Чего это они именно к нам ходят!? Банк тут вообще ни при чем!